Perkara 1 Kedudukan Polisi dan Skop Pemakaian
Polisi ini merupakan terma transaksi dan pengurusan rasmi yang ditetapkan oleh Syarikat bagi pasaran Malaysia berhubung transaksi produk, transaksi dalam talian, perkhidmatan ahli, sistem Pengedar Sah, pemulangan, bayaran balik, pembatalan pesanan, keluar daripada sistem, pengendalian hak berkaitan pesanan, serta pembalikan hak dan manfaat berkaitan.
Polisi ini terpakai kepada ahli, pengguna dan Pengedar Sah dalam pasaran Malaysia berhubung pemulangan, bayaran balik, pembatalan pesanan, keluar daripada kelayakan, penamatan kelayakan, pelarasan prestasi jualan, pembalikan mata, penarikan balik perkongsian keuntungan, pelarasan ganjaran pencapaian sasaran jualan pasukan, penarikan balik elaun penyeliaan dan perkara lain yang berkaitan yang timbul daripada pembelian produk Syarikat, pakej produk, Pakej Permulaan Produk Pengedar, Pakej Aktiviti Suku Tahunan, produk eksklusif ahli, produk eksklusif pengedar, atau penyertaan dalam sistem Pengedar Sah Syarikat.
Sekiranya Polisi ini bercanggah dengan mana-mana undang-undang mandatori Malaysia, undang-undang perlindungan pengguna, peraturan transaksi elektronik atau transaksi dalam talian, ketetapan tempoh bertenang, peraturan pemulangan dan bayaran balik, peraturan perlindungan data peribadi atau mana-mana hak statutori lain yang tidak boleh dikecualikan, maka undang-undang mandatori tersebut hendaklah terpakai.
Perkara 2 Pendedahan Maklumat Transaksi Dalam Talian
Syarikat boleh, menurut keperluan transaksi dalam talian, transaksi elektronik dan perlindungan pengguna di Malaysia, mendedahkan maklumat penjual, maklumat utama produk atau perkhidmatan, harga, caj penghantaran, cukai, kaedah pembayaran, kaedah penghantaran, anggaran masa penghantaran, peraturan pemulangan dan bayaran balik, terma jualan serta maklumat lain yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan platform pada halaman produk, halaman pesanan, halaman daftar keluar, halaman pembayaran, pengumuman sistem, notis elektronik atau proses transaksi lain.
Sebelum membuat pesanan, membuat pembayaran, mendaftar sebagai ahli, mengaktifkan kelayakan Pengedar Sah, menyertai aktiviti atau menggunakan perkhidmatan Syarikat, ahli, pengguna dan Pengedar Sah hendaklah meneliti halaman produk, halaman pesanan, halaman daftar keluar, pengumuman sistem dan maklumat transaksi lain, serta mengesahkan kandungan produk, harga, terma pembayaran, terma penghantaran, tempoh bertenang, peraturan pemulangan dan bayaran balik, sistem Pengedar Sah dan terma lain yang diumumkan.
Sekiranya undang-undang Malaysia, peraturan platform atau pihak berkuasa berwibawa menghendaki maklumat transaksi dalam talian tertentu didedahkan dalam Bahasa Melayu atau dalam cara lain yang ditetapkan, Syarikat boleh mematuhi undang-undang dan peraturan platform yang berkenaan. Versi bahasa lain boleh digunakan sebagai penerangan tambahan. Jika terdapat percanggahan antara versi bahasa, melainkan diperuntukkan selainnya oleh undang-undang, versi utama yang diumumkan oleh Syarikat hendaklah terpakai.
Perkara 3 Tempoh Bertenang Tujuh Hari dan Tarikh Permulaan
Melainkan dikehendaki selainnya oleh undang-undang mandatori Malaysia, tempoh bertenang yang disediakan secara sukarela oleh Syarikat bagi pasaran Malaysia ialah tujuh hari dari tarikh pengesahan pesanan selesai. Jika ahli, pengguna atau Pengedar Sah ingin membatalkan pesanan, memohon pemulangan atau memohon bayaran balik dalam tempoh bertenang, permohonan tersebut hendaklah dikemukakan dalam tempoh tersebut mengikut prosedur yang diumumkan oleh Syarikat.
“Tarikh pengesahan pesanan selesai” bermaksud tarikh sistem Syarikat, platform, e-mel, SMS, notifikasi mesej atau proses transaksi lain mengesahkan bahawa pesanan telah dibuat, pembayaran telah selesai, atau pesanan telah memasuki proses pemprosesan. Melainkan dinyatakan selainnya dalam pengumuman Syarikat atau halaman transaksi, tempoh bertenang hendaklah bermula pada tarikh pengesahan pesanan, dan tarikh tersebut dikira sebagai sebahagian daripada tempoh tujuh hari.
Permohonan pembatalan, pemulangan atau bayaran balik yang dikemukakan dalam tempoh bertenang tetap perlu mematuhi Polisi ini, prosedur pemulangan dan bayaran balik yang diumumkan oleh Syarikat, keperluan keadaan produk, keperluan penyediaan maklumat dan syarat semakan munasabah yang lain. Kewujudan tempoh bertenang tidak bermaksud semua produk, perkhidmatan, kelayakan aktiviti, item penebusan mata atau manfaat bukan tunai boleh dibatalkan, dipulangkan atau dibayar balik tanpa syarat.
Sekiranya undang-undang Malaysia atau undang-undang lain yang terpakai menetapkan keperluan mandatori, penentuan khas, tempoh bertenang, hak pembatalan, hak penamatan, hak pemulangan, hak bayaran balik, keperluan pendedahan maklumat, format kontrak, sekatan penghantaran atau keperluan statutori lain yang tidak boleh dikecualikan bagi jenis transaksi tertentu, kaedah transaksi, sifat produk atau perkhidmatan, transaksi pengguna, transaksi dalam talian, transaksi elektronik, perkhidmatan ahli atau susunan transaksi lain, maka tempoh, tarikh permulaan, kaedah pelaksanaan dan kesan undang-undangnya hendaklah tertakluk kepada undang-undang mandatori tersebut.
Perkara 4 Status Pesanan dan Pengendalian Pembatalan
Apabila ahli, pengguna atau Pengedar Sah mengemukakan permohonan pembatalan pesanan, pemulangan atau bayaran balik dalam tempoh bertenang tujuh hari, Syarikat boleh mengendalikan permohonan tersebut berdasarkan status sebenar pesanan.
Bagi pesanan yang belum dihantar atau belum diserahkan kepada pihak logistik, selepas Syarikat mengesahkan bahawa syarat pembatalan dipenuhi, bayaran balik boleh diproses melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang diluluskan oleh Syarikat. Walau bagaimanapun, yuran pemprosesan pembayaran, caj bank, yuran platform atau fi lain yang perlu dan boleh ditolak menurut undang-undang atau terma transaksi boleh dikendalikan mengikut keadaan sebenar.
Bagi pesanan yang telah dihantar, diserahkan kepada pihak logistik, sedang dalam penghantaran, telah diterima, atau telah diterima oleh pembeli, penerima yang dinamakan atau wakil penerima, pemohon hendaklah menguruskan pemulangan mengikut kaedah yang ditetapkan oleh Syarikat. Bayaran balik atau pengendalian lain hanya akan diproses selepas Syarikat mengesahkan keadaan produk, logistik pemulangan, pemulangan hadiah, kelengkapan pakej dan perkara lain yang diperlukan.
Jika pesanan melibatkan penghantaran rentas sempadan, pergudangan pihak ketiga, transaksi platform, kutipan logistik, duti kastam, cukai import, pemprosesan pembayaran rentas sempadan, caj bank atau kos lain yang tidak boleh dibalikkan, sama ada fi tersebut boleh dipulangkan atau pihak mana yang menanggungnya hendaklah ditentukan menurut terma transaksi, polisi Syarikat yang diumumkan, peraturan platform, kos sebenar dan undang-undang Malaysia yang terpakai.
Perkara 5 Pengendalian Keperluan Undang-Undang Khas atau Penentuan Pihak Berkuasa
Sekiranya undang-undang Malaysia atau undang-undang lain yang terpakai, pihak berkuasa berwibawa, mahkamah atau badan lain yang mempunyai bidang kuasa mengenakan keperluan mandatori, penentuan khas, keperluan lesen, keperluan pendaftaran, keperluan pendedahan maklumat, keperluan format kontrak, keperluan tempoh bertenang, keperluan pemulangan dan bayaran balik atau keperluan statutori lain yang tidak boleh dikecualikan terhadap produk, perkhidmatan, jenis transaksi, proses jualan, susunan transaksi dalam talian, sistem keahlian, sistem Pengedar Sah atau susunan operasi lain Syarikat, Syarikat hendaklah mematuhi keperluan mandatori atau penentuan tersebut.
Perkara ini bertujuan semata-mata untuk mengekalkan fleksibiliti yang diperlukan bagi pematuhan undang-undang dan pelarasan sistem, dan tidak bermaksud semua transaksi, sistem atau susunan operasi Syarikat secara automatik tertakluk kepada mana-mana klasifikasi undang-undang tertentu. Pemakaian sebenar hendaklah ditentukan berdasarkan model transaksi, sifat produk atau perkhidmatan, proses jualan, penggunaan ahli, undang-undang yang terpakai, penentuan pihak berkuasa berwibawa dan Peraturan Pelaksanaan Pasaran Malaysia yang diumumkan oleh Syarikat.
Perkara 6 Maklumat yang Diperlukan untuk Permohonan Pemulangan dan Bayaran Balik
Jika ahli, pengguna atau Pengedar Sah ingin memohon pemulangan, bayaran balik, pertukaran atau pembatalan pesanan, permohonan hendaklah dikemukakan dalam tempoh yang terpakai mengikut prosedur yang diumumkan oleh Syarikat, dan pemohon hendaklah memberikan maklumat yang diperlukan, termasuk tetapi tidak terhad kepada nombor pengesahan pesanan, rekod pesanan platform, maklumat pembeli, rekod pembayaran, rekod pembayaran e-dompet atau bank, gambar produk, penerangan keadaan produk, rekod penerimaan, maklumat penjejakan logistik, maklumat logistik pemulangan, maklumat akaun penerima bayaran dan maklumat lain yang munasabah diminta oleh Syarikat.
Pemohon hendaklah memastikan semua maklumat yang diberikan adalah benar, tepat dan lengkap. Jika maklumat tidak lengkap atau tidak tepat, identiti tidak dapat disahkan, pesanan tidak dapat diperiksa, pembayaran tidak dapat disahkan, keadaan produk tidak dapat disahkan, status logistik tidak dapat dijejaki, akaun penerima bayaran tidak dapat disahkan, atau terdapat risiko atau keraguan lain, Syarikat boleh menangguhkan pemprosesan dan meminta pemohon melengkapkan atau membetulkan maklumat.
Produk yang dipulangkan hendaklah dipulangkan atau diserahkan mengikut kaedah yang ditetapkan oleh Syarikat dan hendaklah dibungkus dengan baik bagi mengelakkan kerosakan, pencemaran, kehilangan atau pengurangan nilai semasa penghantaran. Jika kerugian berlaku akibat pembungkusan yang tidak sesuai, penghantaran yang salah, pemulangan lewat, kegagalan memulangkan mengikut kaedah yang ditetapkan atau sebab lain yang tidak boleh dipertanggungjawabkan kepada Syarikat, Syarikat boleh menolak pemulangan, menolak jumlah yang berkaitan atau menuntut pampasan mengikut keadaan sebenar.
Perkara 7 Syarat Pemulangan, Jumlah Bayaran Balik dan Kaedah Bayaran Balik
Melainkan dikehendaki selainnya oleh undang-undang mandatori Malaysia, sebarang permohonan pemulangan atau bayaran balik hendaklah memenuhi syarat pemulangan yang diumumkan oleh Syarikat, termasuk produk belum digunakan, belum dibuka, dibungkus dengan baik, lengkap dengan aksesori dan label, semua hadiah dipulangkan, kandungan pakej lengkap, serta produk masih sesuai untuk jualan semula.
Jika produk mempunyai kecacatan, dihantar secara salah, kurang penghantaran, rosak, tamat tempoh atau keadaan lain yang boleh dipertanggungjawabkan kepada Syarikat, Syarikat akan memberikan penggantian, penghantaran semula, bayaran balik, bayaran balik sebahagian, pembaikan, pampasan atau pengendalian munasabah lain mengikut keadaan sebenar.
Jumlah bayaran balik hendaklah dikira berdasarkan jumlah transaksi sebenar, status pesanan, keadaan produk, kuantiti produk yang dipulangkan, produk dan perkhidmatan yang telah digunakan atau diberikan, pemulangan hadiah, kelengkapan pakej, manfaat diskaun, pengurangan nilai, kos logistik, kos pemprosesan pembayaran, kos platform, kos cukai, fi perlu yang boleh ditolak menurut undang-undang dan polisi Syarikat yang diumumkan.
Melainkan dikehendaki selainnya oleh undang-undang mandatori Malaysia, tanggungan fi logistik pemulangan, fi logistik tempatan, fi logistik rentas sempadan, duti kastam, cukai, fi platform, fi pemprosesan pembayaran, caj bank, fi kiriman wang rentas sempadan, fi e-dompet, fi pengendalian gudang, pengurangan nilai produk dan fi perlu lain hendaklah ditentukan berdasarkan sebab pemulangan, status pesanan, terma transaksi, polisi Syarikat yang diumumkan, peraturan platform dan undang-undang Malaysia yang terpakai.
Bayaran balik pada prinsipnya akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal. Jika bayaran balik tidak dapat dibuat melalui kaedah pembayaran asal disebabkan sekatan platform, sekatan pemprosesan pembayaran, sekatan kiriman wang rentas sempadan, sekatan e-dompet, akaun tidak normal, had masa transaksi, cukai, perakaunan atau sebab praktikal lain, Syarikat boleh memproses bayaran balik melalui kaedah munasabah lain yang diluluskan oleh Syarikat.
Perkara 8 Keadaan di Mana Pemulangan, Bayaran Balik atau Pembatalan Boleh Ditolak
Melainkan dikehendaki selainnya oleh undang-undang mandatori Malaysia, Syarikat boleh menolak permohonan pemulangan, bayaran balik, pembatalan pesanan, pemulangan wang atau pemulangan mata dalam keadaan berikut:
- Tempoh bertenang tujuh hari, tempoh permohonan pemulangan yang diumumkan atau tempoh terpakai lain telah tamat, dan tiada alasan statutori untuk pembatalan, penamatan, pemulangan atau bayaran balik.
- Produk telah dibuka, digunakan, rosak, tercemar, disimpan secara tidak sesuai, atau mengalami pengurangan nilai disebabkan sebab yang boleh dipertanggungjawabkan kepada pemohon.
- Kotak luar, pembungkusan, filem pengedap, label, aksesori, manual, hadiah, sampel, alat, dokumen, manfaat aktiviti atau kandungan pakej tidak lengkap.
- Item tidak sesuai untuk pemulangan, pembatalan, bayaran balik atau pemulangan mata kerana sifat produk, kebersihan dan keselamatan, syarat penyimpanan, kandungan tersuai, perkhidmatan yang telah diberikan, kandungan digital, kelayakan aktiviti, sumber latihan atau sebab munasabah lain.
- Selepas penghantaran selesai, produk telah diterima atau perkhidmatan telah mula diberikan, permohonan dibuat atas sebab pilihan peribadi, pembelian berulang, perubahan fikiran, tidak memenuhi jangkaan peribadi, kegagalan membaca penerangan produk, tidak menggunakan fungsi pengedar, tidak menjalankan operasi sebenar, gagal memperoleh pulangan yang dijangka atau sebab lain yang bukan kecacatan produk, dan Syarikat boleh menolak, mengehadkan atau menolak fi perlu daripada permohonan tersebut menurut undang-undang atau polisi yang diumumkan.
- Fi logistik rentas sempadan, duti kastam, cukai, fi platform, fi pemprosesan pembayaran atau fi pihak ketiga lain telah sebenar berlaku dan tidak boleh dipulangkan menurut undang-undang, peraturan platform atau terma transaksi.
- Bagi item yang ditebus menggunakan mata, kelayakan hadiah, kelayakan aktiviti, kelayakan perjalanan, sumber latihan atau manfaat bukan tunai lain, kecuali dalam kes kecacatan produk, penghantaran salah, kekurangan, kerosakan, tidak dapat disediakan atau pengecualian dilarang oleh undang-undang, pembatalan, pemulangan mata, penukaran kepada tunai, bayaran balik atau pampasan pada prinsipnya tidak diterima.
- Permohonan pemulangan, bayaran balik atau pemulangan wang timbul daripada pelanggaran sistem, pelanggaran peraturan promosi, transaksi tidak normal, transaksi palsu, manipulasi pesanan, akaun boneka, pemulangan berniat jahat, pembelian pukal diikuti pemulangan dalam tempoh singkat, penyalahgunaan caj balik atau tindakan tidak wajar lain oleh ahli atau Pengedar Sah.
- Keadaan lain di mana pemulangan, bayaran balik atau pembatalan boleh ditolak berdasarkan sifat produk, terma transaksi, polisi Syarikat yang diumumkan, peraturan platform atau undang-undang Malaysia.
Perkara 9 Pemulangan Pakej Pengedar dan Pengendalian Hak serta Manfaat
Jika ahli, pengguna atau Pengedar Sah membeli Pakej Permulaan Produk Pengedar, Pakej Aktiviti Suku Tahunan atau pakej produk lain yang digunakan untuk mengaktifkan, melaras atau mengekalkan kelayakan Pengedar Sah, tahap pengedar atau manfaat sokongan operasi, dan memohon pemulangan atau bayaran balik mengikut undang-undang atau polisi Syarikat yang diumumkan, pemulangan pada prinsipnya hendaklah dibuat sebagai satu pakej lengkap, dan semua produk, hadiah, sampel, alat, aksesori, dokumen, manfaat aktiviti, sumber latihan, kandungan sokongan operasi dan item sampingan lain dalam pakej hendaklah dipulangkan.
Jika mana-mana produk dalam pakej telah digunakan, dibuka, rosak, hilang, tidak dapat dipulangkan, menjejaskan jualan semula, atau jika mana-mana perkhidmatan, kursus, kelayakan aktiviti, sumber latihan, sokongan pemasaran, sokongan penggambaran atau manfaat bukan fizikal lain dalam pakej telah digunakan atau diberikan, Syarikat boleh mengira jumlah yang perlu ditolak berdasarkan status penggunaan sebenar, item yang hilang, manfaat yang telah diberikan, manfaat diskaun, nilai hadiah, nilai perkhidmatan, fi logistik, fi pemprosesan pembayaran, cukai dan kos sebenar lain sebelum memproses bayaran balik.
Jika pemulangan atau bayaran balik Pakej Permulaan Produk Pengedar, Pakej Aktiviti Suku Tahunan atau pakej produk berkaitan lain diluluskan, kelayakan Pengedar Sah, tahap pengedar, pautan rujukan, atribusi pasukan, perkongsian keuntungan, mata, ganjaran pencapaian sasaran jualan pasukan, kelayakan penyelia, elaun penyeliaan, kelayakan aktiviti dan hak serta manfaat berkaitan lain yang sepadan dengan transaksi pakej tersebut hendaklah dibatalkan, dibalikkan, ditarik balik, digantung atau dikira semula mengikut Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah, Polisi ini, Peraturan Penebusan Mata, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik serta peraturan lain yang diumumkan.
Perkara 10 Hubungan antara Keluar daripada Sistem Pengedar Sah dan Pemulangan
Pengedar Sah boleh memohon untuk keluar daripada sistem Pengedar Sah mengikut prosedur yang diumumkan oleh Syarikat. Selepas permohonan keluar disahkan oleh Syarikat, fungsi promosi produk, pautan rujukan, manfaat pengedar, kuasa pengurusan pasukan, kelayakan untuk perkongsian keuntungan baharu, kelayakan mengumpul mata baharu, kelayakan penyertaan aktiviti, kelayakan penyelia dan fungsi eksklusif pengedar lain boleh dihentikan, ditutup, dihadkan atau dilaraskan mengikut peraturan sistem.
Keluar secara sukarela daripada sistem Pengedar Sah hanya bermaksud Pengedar Sah menamatkan penyertaan masa hadapan dalam sistem dan penggunaan fungsi pengedar pada masa hadapan. Ia tidak bermaksud bahawa mana-mana jual beli produk, pembelian pakej produk, pesanan, pembayaran, transaksi atau hubungan undang-undang lain yang telah wujud sebelum keluar akan secara automatik ditamatkan, menjadi tidak sah atau dibatalkan.
Pengedar Sah tidak boleh menuntut pemulangan, bayaran balik, penamatan kontrak, pembatalan pesanan atau pemulangan semua atau sebahagian harga produk semata-mata atas alasan keluar daripada sistem, berhenti beroperasi, tidak benar-benar mempromosikan produk, gagal memperoleh pendapatan yang dijangka, tidak menggunakan fungsi pengedar, atau gagal memenuhi syarat perkongsian keuntungan atau ganjaran. Jika Pengedar Sah ingin memohon pemulangan atau bayaran balik bagi produk, pakej produk atau pelan aktiviti yang telah dibeli, permohonan tersebut tetap perlu memenuhi kehendak Polisi ini, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik Syarikat, penerangan halaman produk, terma pesanan, Peraturan Pelaksanaan Pasaran Malaysia dan undang-undang Malaysia yang terpakai.
Selepas keluar, Pengedar Sah tersebut tidak lagi layak memperoleh perkongsian keuntungan, mata, ganjaran, elaun atau kelayakan pengeluaran baharu yang timbul daripada jualan, promosi, rujukan, aktiviti pasukan atau tindakan lain yang berlaku selepas keluar. Walau bagaimanapun, jumlah yang timbul daripada pesanan yang telah dibuat sebelum keluar dan memenuhi syarat pesanan sah serta penyelesaian boleh tetap dikendalikan mengikut Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah, status pemulangan dan bayaran balik, keputusan semakan pelanggaran dan peraturan penyelesaian.
Jika selepas keluar masih terdapat pesanan belum selesai, pemulangan, bayaran balik, caj balik, pertikaian transaksi, aduan, perkhidmatan selepas jualan, pembalikan prestasi, penarikan balik perkongsian keuntungan, penarikan balik mata, pelengkap maklumat cukai, semakan pengeluaran, siasatan pelanggaran atau perkara lain yang belum selesai, perkara tersebut hendaklah terus dikendalikan mengikut Polisi ini, Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah serta peraturan berkaitan yang diumumkan.
Selepas keluar daripada sistem Pengedar Sah, atribusi pasukan terdahulu, hubungan rujukan, kuasa pengurusan pasukan, kelayakan penyelia dan saluran perkhidmatan pasukan Pengedar Sah boleh dilaraskan mengikut Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah, Peraturan Pelaksanaan Pasaran Malaysia dan keperluan operasi sebenar. Pihak yang keluar tidak boleh menuntut hak pasukan kekal, hak rujukan kekal, kuasa pengurusan kekal, pendapatan tetap, perkongsian keuntungan berterusan, ganjaran pasukan, elaun penyeliaan, hak atribusi pelanggan atau hak lain yang serupa.
Perkara 11 Pembalikan, Penarikan Balik dan Pengendalian Transaksi Tidak Normal
Jika pesanan dibatalkan, dipulangkan, dibayar balik, dikenakan caj balik, dipertikaikan, didapati melanggar peraturan, palsu, dimanipulasi, dikaitkan dengan akaun boneka, tidak normal atau tertakluk kepada pelarasan lain, prestasi individu, prestasi pasukan, perkongsian keuntungan jualan individu, mata pembelian semula, mata aktiviti, ganjaran pencapaian sasaran jualan pasukan, elaun penyeliaan, kelayakan aktiviti, tahap pengedar, kelayakan pengedar dan hak serta manfaat lain yang berkaitan dengan pesanan tersebut hendaklah dibalikkan, ditarik balik, dikira semula, digantung atau dibatalkan mengikut Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah, Peraturan Penebusan Mata, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik serta peraturan lain yang diumumkan.
Jika perkongsian keuntungan, ganjaran, mata, elaun atau manfaat lain belum dikeluarkan, Syarikat boleh menggantung atau membatalkan pengeluaran tersebut. Jika telah dikeluarkan, Syarikat boleh menolak jumlah tersebut daripada bayaran, mata atau manfaat masa hadapan yang perlu dibayar kepada ahli atau Pengedar Sah, atau meminta pemulangan jumlah yang telah terlebih dibayar.
Jika ahli, pengguna atau Pengedar Sah melakukan pemulangan berniat jahat, pembelian pukal diikuti pemulangan dalam tempoh singkat, menggunakan pemulangan untuk arbitrase, manipulasi pesanan diikuti pemulangan, transaksi palsu, penyalahgunaan caj balik, akaun boneka, akaun pinjam nama, akaun berulang, transaksi tidak normal, pelanggaran peraturan promosi, penggunaan bahan jenama tanpa kebenaran, menyamar sebagai Pengedar Sah selepas keluar, atau tindakan lain yang menjejaskan hak dan kepentingan Syarikat, pengguna, pengedar atau rakan niaga, Syarikat boleh mengambil tindakan mengikut Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah, Polisi ini dan peraturan lain yang diumumkan, termasuk mengehadkan akaun, menggantung fungsi, membatalkan kelayakan, membatalkan perkongsian keuntungan, menarik balik ganjaran, membalikkan mata, menolak transaksi, menolak pemulangan, menamatkan kerjasama atau menuntut ganti rugi mengikut undang-undang.
Syarikat boleh menyimpan rekod transaksi, rekod komunikasi, rekod sistem, rekod logistik, rekod pembayaran, rekod bayaran balik, maklumat akaun, kandungan promosi dan maklumat lain yang diperlukan untuk tujuan kawalan risiko, pengendalian pertikaian, pematuhan undang-undang, audit atau penguatkuasaan hak.
Perkara 12 Pindaan dan Perkara yang Tidak Diperuntukkan
Syarikat boleh meminda Polisi Pemulangan, Bayaran Balik dan Keluar Sistem bagi Pasaran Malaysia ini disebabkan perubahan undang-undang, keperluan operasi, sifat produk, keadaan pembayaran dan logistik, sekatan transaksi rentas sempadan, perubahan peraturan platform, kawalan risiko, pelarasan sistem atau sebab lain yang diperlukan.
Polisi yang dipinda akan didedahkan melalui pengumuman laman web, notifikasi sistem, dokumen elektronik atau cara munasabah lain, dan berkuat kuasa dari tarikh kuat kuasa yang dinyatakan dalam pengumuman atau notis.
Jika ahli, pengguna atau Pengedar Sah terus membeli produk, menggunakan perkhidmatan, menyertai sistem pengedar, memohon pemulangan atau bayaran balik, menggunakan mata, memohon pengeluaran atau memohon keluar selepas Polisi yang dipinda berkuat kuasa, ahli, pengguna atau Pengedar Sah tersebut dianggap telah membaca dan memahami Polisi yang dipinda.
Perkara yang tidak diperuntukkan dalam Polisi ini hendaklah dikendalikan mengikut Terma Pengaktifan dan Pengurusan Kelayakan Pengedar Sah Syarikat, Terma Ahli, Peraturan Penebusan Mata, Peraturan Penggunaan Jenama, Peraturan Pelaksanaan Pasaran, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik, Polisi Privasi, undang-undang Malaysia yang terpakai dan peraturan lain yang diumumkan.
Jika mana-mana peruntukan Polisi ini diputuskan tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh pihak berkuasa berwibawa, mahkamah atau badan lain yang mempunyai bidang kuasa, kesahan peruntukan lain tidak akan terjejas. Syarikat boleh meminda peruntukan tersebut mengikut kehendak undang-undang dan tujuan sistem supaya, dalam ruang lingkup yang sah, mencapai tujuan yang paling hampir dengan peruntukan asal.